Bestellstornierungsrichtlinie

Craftedfield (nachfolgend „wir“) stellt eine einheitliche Regelung für die Bearbeitung von Bestellstornierungen und damit verbundenen Rückerstattungen bereit. Diese Richtlinie gilt für alle über unseren Online-Shop aufgegebenen Bestellungen.

1. Bedingungen für eine Stornierung

Eine Stornierung der Bestellung ist unter folgenden Bedingungen möglich:

Innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung und sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung direkt beantragt werden.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald sich die Bestellung im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann die Bestellung nach Erhalt der Ware gemäß der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurückgegeben werden.

Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf der Stornierung

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Zahlungsnachweis an.
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage umgehend und informiert Sie nach erfolgreicher Bearbeitung über den Status.
Bei genehmigter Stornierung wird die Rückerstattung automatisch eingeleitet.

3. Rückerstattungsprozess

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Mastercard oder VISA).

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2–3 Werktage nach Bestätigung der Stornierung.

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Sollte die Rückerstattung nach der erwarteten Zeit nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

4. Hinweise zur Bearbeitung

Eine Bestellung gilt als verarbeitet, sobald sie in das interne Bearbeitungs- oder Logistiksystem übernommen wurde. In diesem Fall kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

Wir empfehlen daher, Stornierungsanfragen so früh wie möglich einzureichen.

5. Verantwortung und Einschränkungen

Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können die Bearbeitung verzögern. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Informationen korrekt übermittelt werden.

Nach Versand der Bestellung liegt die weitere Abwicklung im Rahmen der Liefer- und Rückgaberichtlinien.