Servicepolitik
Diese Servicepolitik gilt für alle Bestellungen sowie alle damit verbundenen Serviceleistungen auf der Online-Plattform von Craftedfield (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt). Dies umfasst insbesondere den Bestellprozess, die Zahlungsabwicklung, den Versand, die Stornierung von Bestellungen sowie den Kundenservice nach dem Kauf.
Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, diese Servicepolitik gelesen und akzeptiert zu haben.
1. Allgemeine Bedingungen und Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über unsere Online-Plattform getätigt werden, sowie für alle damit verbundenen Dienstleistungen und Serviceprozesse.
2. Produktinformationen und Preisangaben
Wir bemühen uns, sämtliche Produktinformationen, einschließlich Beschreibungen, Preise, Verfügbarkeiten und Lieferangaben, vollständig und aktuell bereitzustellen.
Sollten aufgrund technischer Fehler, Systemaktualisierungen oder anderer Umstände Abweichungen auftreten, behalten wir uns das Recht vor, entsprechende Korrekturen vorzunehmen und betroffene Bestellungen nach den tatsächlichen Gegebenheiten zu bearbeiten.
3. Kundeninformationen und Mitwirkungspflichten
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben, um eine ordnungsgemäße Bearbeitung und Zustellung sicherzustellen.
Wir stellen die Online-Bestellabwicklung sowie den Kundenservice bereit und arbeiten mit zuverlässigen Logistikpartnern zusammen, um die Lieferung zu koordinieren.
4. Bestellung und Zahlungsbedingungen
Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird die Bestellung automatisch zur weiteren Bearbeitung freigegeben.
Alle anfallenden Beträge sowie der endgültige Gesamtpreis werden dem Kunden während des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt.
5. Bestellbearbeitung und Annahmeschluss
Unsere Bestellbearbeitung erfolgt von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr (CET).
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet. Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag verarbeitet.
An Wochenenden, Feiertagen oder während technischer Wartungszeiten erfolgt die Bearbeitung am nächsten verfügbaren Werktag.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.
6. Lieferbedingungen
Alle Preise und Versandkosten enthalten die gesetzlich anwendbare Mehrwertsteuer und werden während des Bestellvorgangs vollständig angezeigt.
Bei einem Bestellwert ab 210 EUR ist der Versand kostenlos. Für Bestellungen unter diesem Betrag fällt eine Versandgebühr von 5,99 EUR an.
Die Lieferzeit beträgt nach Versand ca. 6–9 Werktage und kann je nach Logistikdienstleister variieren.
7. Stornierungsbedingungen
Eine Stornierung der Bestellung ist innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe möglich, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Nach Ablauf dieses Zeitraums oder nach Beginn der Bearbeitung beziehungsweise des Versands ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde die Ware nach Erhalt gemäß unserer Rückgabebedingungen zurücksenden.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.
8. Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Kunden können Artikel innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.
Eine Rückgabe ist insbesondere in folgenden Fällen möglich:
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Beschädigte oder defekte Produkte
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Qualitätsmängel
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Erhebliche Farbabweichungen oder ungewöhnliche Gerüche
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Lieferung eines falschen Artikels
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Rückgabe ohne Angabe von Gründen, sofern sich die Ware in wiederverkaufsfähigem Zustand befindet
Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Kunden die entsprechenden Rücksendeinformationen sowie die Rücksendeadresse.
Die zurückgesendete Ware muss vollständig einschließlich Zubehör, Originalverpackung und Rücksendeetikett zurückgesendet werden.
Ein Umtausch erfolgt nach demselben Verfahren wie eine Rückgabe.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
9. Rückerstattungen
Rückerstattungen werden nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlasst.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise VISA oder Mastercard.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage und kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
10. Kosten und Verantwortlichkeiten
Bei nachweisbaren Qualitätsmängeln oder einer fehlerhaften Lieferung übernehmen wir die anfallenden Rücksendekosten.
Bei Rückgaben ohne produktbezogene Mängel trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Abhängig vom jeweiligen Fall kann eine Erstattung der ursprünglichen Versandkosten ausgeschlossen sein.
11. Verwendung personenbezogener Daten
Kundendaten werden ausschließlich zur Abwicklung von Bestellungen, zur Bereitstellung von Serviceleistungen sowie zur Kundenkommunikation verwendet.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung.
12. Urheberrecht
Alle Inhalte dieser Website, einschließlich Texte, Bilder, Grafiken und sonstiger Materialien, sind urheberrechtlich geschützt.
Eine Nutzung oder Weiterverwendung ohne vorherige Genehmigung ist nicht gestattet.
13. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Servicepolitik jederzeit anzupassen oder zu aktualisieren.
Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft.
14. Kontakt
Adresse: 1158 county road 434, stephenville, TX 76401, United States
Telefon: +1 (254) 918-6883
E-Mail: info@craftedfield.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)