Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Craftedfield (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) legt mit dieser Richtlinie die einheitlichen Regelungen für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen aller Bestellungen fest, die über unseren Online-Shop getätigt werden.
Diese Richtlinie dient dazu, Kunden über die Voraussetzungen, Abläufe und Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit Rückgaben und Erstattungen zu informieren.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist werden eingehende Anfragen nur noch nach individueller Prüfung und unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände bearbeitet.
2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:
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Sichtbare Schäden am Produkt oder Transportschäden
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Festgestellte Qualitätsmängel
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Ungewöhnliche Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen
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Lieferung eines falschen oder nicht bestellten Artikels
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Rückgabe ohne Angabe eines bestimmten Grundes, sofern sich der Artikel in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet
Der zurückgesendete Artikel muss vollständig, unbenutzt und in einem Zustand sein, der eine weitere Verwendung oder einen Wiederverkauf ermöglicht.
3. Rücksendeadresse
Genehmigte Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
1158 county road 434, stephenville, TX 76401, United States
Je nach konkretem Rückgabefall kann nach Prüfung und Bestätigung der Anfrage eine andere Rücksendeadresse mitgeteilt werden.
4. Rückgabeprozess und Bearbeitungszeiten
Der Ablauf einer Rückgabe gestaltet sich wie folgt:
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Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie den Grund für die Rückgabe mit.
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Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
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Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.
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Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Artikel innerhalb von 3–5 Werktagen.
5. Kostenübernahme der Rücksendung
Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn die Rückgabe aus folgenden Gründen erfolgt:
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Qualitätsmängel am Produkt
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Falschlieferung
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Schäden während des Transports
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer Meinungsänderung oder eines Nichtgefallens, trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten.
6. Rücksendeetikett
Ein kostenloses, vorfrankiertes Rücksendeetikett wird ausschließlich in folgenden Fällen bereitgestellt:
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Qualitätsprobleme
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Falschlieferungen
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Transportschäden
Bei allen anderen Rückgaben ist der Kunde selbst für die Organisation und die Kosten der Rücksendung verantwortlich.
7. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise VISA oder Mastercard.
Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto kann abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
8. Versandkosten und mögliche Abzüge
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen werden die ursprünglich gezahlten Versandkosten grundsätzlich nicht erstattet.
Falls erforderlich, können die entsprechenden Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
9. Verantwortung des Kunden
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben.
Rücksendungen müssen sicher verpackt, vollständig und ohne zusätzliche Beschädigungen an uns zurückgesendet werden.
Der Kunde trägt die Verantwortung dafür, dass die zurückgesendete Ware während des Rückversands ausreichend geschützt ist.
10. Kontakt
Adresse: 1158 county road 434, stephenville, TX 76401, United States
Telefon: +1 (254) 918-6883
E-Mail: info@craftedfield.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)